koviko Taschenknigge
Für Kunden-Versteher Service. Verhalten. Am Telefon.

Vor dem Kundengespräch am Telefon lohnt sich etwas mentale Einstimmung. Der koviko Taschenknigge nennt Tipps und Kniffe, um aus dem Kontakt ein echtes Kundenerlebnis zu gestalten. In einer Mischung aus Information und Illustration zeigt das Heft die klassischen Servicesituationen – und was sie scheitern oder glücken lässt. Das ist kurz und knapp zugespitzt, mit einer großen Portion guter Laune versetzt und ins handliche Pocketformat gebracht.

Menschen, die professionell telefonieren, erleben, wie sie den Gesprächseinstieg erfolgreich meistern, wie sie aktiv zuhören, transparent und klar formulieren, aber auch mit Beschwerden umgehen. Der effektvolle Abschluss kommt zur Sprache, ebenso Vorschläge für das Weiterleiten von Anrufen und vereinbarte Rückrufe.

Hier erfahren Interessierte, was den Griff zum Hörer zu einem Erfolg werden lässt. Die Tipps helfen, sicher und professionell am Telefon aufzutreten und den Kunden für das Unternehmen zu gewinnen. Die besondere Aufmachung inspiriert, weil sie die Empfehlungen anschaulich macht. Das geht sofort in die berufliche DNA über.

Das kleine Heft passt neben jede Telefonanlage und ist sofort zur Hand – egal, ob im Home Office, Büro, Shop oder in der Filiale. Das Know-how unterstützt Neulinge und langjährige Helden am Headset.